Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta segura e satisfeita com a sua compra. Por isso, nossa política de devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar um motivo para solicitar a devolução dentro desse prazo.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do nosso email contact@letitbeintimate.com, informando o número do pedido.

Como funciona a devolução

Após recebermos sua solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos, enviaremos as instruções e a autorização necessária para a postagem do pedido nos Correios.

O custo do envio da devolução é integralmente nosso, portanto você não terá nenhuma despesa com a postagem.

Pedimos que os produtos sejam enviados com todos os itens, acessórios e embalagens originais que os acompanham.

Recebimento e conferência

Assim que a devolução chegar até nós, nossa equipe realizará a conferência dos produtos recebidos.

Esse processo poderá levar até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da devolução em nosso endereço.

A conferência tem como objetivo registrar as condições em que os produtos foram devolvidos e identificar eventuais ocorrências, como danos ou sinais de uso que ultrapassem o necessário para a verificação do produto.

A abertura da embalagem ou a experimentação necessária para conhecer e avaliar o produto, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Caso os produtos não contenham sinais de uso ou defeitos, procederemos com o reembolso.

Reembolso

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o reembolso integral dos valores pagos (em até 7 dias úteis após a conferência das peças) , incluindo os valores de frete aplicáveis à compra.

O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, observadas as regras aplicáveis à forma de pagamento.

Após a solicitação do estorno por nossa equipe, o prazo para que o valor efetivamente apareça em sua conta, cartão ou fatura depende da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Por esse motivo, após a confirmação do estorno por nossa parte, não temos controle sobre o prazo de processamento adotado pela instituição financeira. 

Compras realizadas com cartão de crédito

Após solicitarmos o estorno, a visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão, a instituição financeira e a data de fechamento da sua fatura. Exemplo: alguns bancos já fazem o estorno na primeira fatura do cartão, outros na segunda, etc.

Outras formas de pagamento

Para pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será processado de acordo com as regras e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento. Exemplo, se você pagou com PIX, te reembolsaremos com PIX ou TED, etc.

Produtos com defeito

A devolução por direito de arrependimento não deve ser confundida com solicitações relacionadas a produtos com defeito ou vício.

Caso você identifique algum problema no produto recebido, entre em contato conosco através do nosso email contact@letitbeintimate.com, informando o número do pedido e o problema identificado. A solicitação será tratada de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Importante

O prazo de 7 dias para o direito de arrependimento é contado em dias corridos a partir do recebimento do pedido.

A solicitação precisa ser realizada dentro desse período. Após o contato, enviaremos as orientações para que a devolução seja realizada sem custo para você.

Em caso de dúvidas sobre uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco através d o email contact@letitbeintimate.com.